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感动宾客的24℃暖心服务
时间:2018-10-31浏览:9171

从医学上讲,24℃是人体感官最为舒适的温度。黄山旅游各岗位工作人员,秉承优质服务理念,用心、用情、用智服务,无论严寒酷暑,都带给游客24℃的舒适享受。下面我们通过几个小故事,来一起感受黄山旅游宾客至上的服务体验。

 

一、500字感谢信背后的故事

 

近日,黄山国际大酒店前台收到一封长达500余字的感谢信,原来这是即将办理退房手续的张老先生特地给酒店留下的。他在信中写到,非常感谢酒店舒心周到的服务,给予我们如沐春风、宾至如归的感觉。

 

原来张老夫妇自102日入住酒店,在居住的6天里,酒店提供了个性化暖心化的服务,让他们感动铭记。



 

打不开的密码锁。入住当晚,张老的行李箱密码锁无法打开,酒店工作人员接到求助电话后,第一时间赶到现场,并通知工程部同事来协助,因该密码锁防盗系数高,非专业人士打不开,酒店工作人员又请来开锁公司,最终成功将行李箱打开,解决了张老夫妇的难题。

 

赶不上的早餐。3号晚上,张老夫妇跟酒店反映自己报名的黄山一日游行程早晨的出发时间较早,赶不上酒店的早餐,人生地不熟的他们也找不到其他用餐地点。经与餐饮部充分沟通,又考虑到夫妇俩年龄较大,4号早晨,酒店为张老夫妇打包了早餐,并特别挑选了易消化、可口的食物。当张老夫妇拿到丰盛的早餐饭盒时,满是欣喜和感激。

 

有温度的矿泉水。4号晚上,黄山一日游归来的张老夫妇拖着疲惫的身子到达酒店,想在酒店小卖部购买几瓶矿泉水,却发现已过营业时间,工作人员得知后,马上给他们送去矿泉水,并额外多送了两瓶,提醒他们多喝水、休息好,这让出门在外的两位老人倍感温暖。

 

 

二、 失而复得的玉石手链

 

10月20日晚,排云楼宾馆客房部员工蒋莲香像往常一样,对已退房的客房进行常规打扫,一串玉石手链引起了她的注意。从形式和质地来看,她意识到这串玉石手链应该价值不菲,蒋莲香的第一反应便是手链的主人一定很心急,她立即将手链交到前台,前台工作人员通过入住客人的登记资料快速联系到失主。重新拿回手链的李女士表示,这串手链她佩戴多年且意义不同,能够失而复得,真的感激不尽。事后,李女士特地给宾馆发来一封感谢信。


 

三、热心的黄山旅游小姐姐

 

10月25日下午,白云宾馆餐厅服务员汪秋红前往玉屏方向办事。途经百步云梯,遇到一位游客,正神情焦急地和同伴商量着事情,热心的汪秋红主动上前询问他们是否需要帮助,了解后得知这位客人离店时忘记退房卡押金了,再返回退房卡必会耽误后面的行程。汪秋红一边安慰焦急的游客,一边告知他自己是酒店的工作人员,可以代他办理,退到押金后,再通过微信转账把钱款转给他。汪秋红回到宾馆,凭着游客提供的押金单帮他退了100元押金,并第一时间通过微信转账给客人。



 

四、意外惊喜的寿宴

 

10月28日晚餐时间,屯溪徽商故里大酒店迎来了一对90岁高龄的夫妻,他们选择在这里欢度自己90岁生日。为了让老夫妻能够有一个开心的寿宴,酒店特别用各色植物装点包厢,并为两位老人订制了寿桃和大型蛋糕,恭祝二位老人福如东海。酒店的这些举动,令老人及其家属在惊喜之余更是感动。


一直以来,黄山旅游坚持以人为本,以客为尊的理念,通过提升员工综合素质,开展暖心服务活动,让四海宾朋在黄山感受24℃的舒适服务。正如张老先生在感谢信中表达的那样:这桩桩件件,事虽不大,却让我们充分感受到了黄山旅游服务人员的高素质和责任心,也足见宾客至上的理念与精神已浸润到这里每个服务人员的日常行为中。


文字:杨瓅   程秋萍

图片:黄山国际大酒店   排云楼宾馆   

         白云宾馆   屯溪徽商故里酒店   

 编辑:杨瓅


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